プライバシーポリシー

第1条　事業者情報

事業者名： アーヴェイ合同会社

当社の所在地および代表者名については、当社ウェブサイトの会社概要をご確認ください。

第2条　取得する情報

当社は、サービスの提供および運営にあたり、必要に応じて以下の情報を取得します。

1. 氏名、メールアドレスなどの連絡先情報
2. お問い合わせ内容、相談内容およびご要望
3. ARVÉ AI Conciergeに入力された文章、AIとの会話履歴および生成された要約
4. IPアドレス、アクセス日時、Cookie、セッション識別情報など、サービスの運営および安全管理に必要な技術情報
5. 商品・サービスの提供や取引に伴い必要となる情報
6. その他、お客様が任意に提供する情報

第3条　個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. お問い合わせへの回答および必要なご連絡
2. ご相談内容の確認、整理および担当者への引き継ぎ
3. 商品・サービスのご案内、見積り、契約および取引に関する対応
4. 商品・サービスの提供、維持、改善および適切な運営
5. 不正アクセス、不正送信その他の不適切な利用の防止
6. 法令に基づく対応および当社の権利・利益の保護

当社は、法令により認められる場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。

第4条　ARVÉ AI Conciergeの利用

当社ウェブサイトでは、お客様の相談内容を整理し、円滑にお問い合わせいただくため、AIを活用した「ARVÉ AI Concierge」を提供しています。

本サービスでは、OpenAIが提供するAPIを利用し、お客様が入力した文章および会話の文脈を処理して、回答や相談内容の要約を生成します。

AIとの会話内容は、回答および要約の生成に必要な範囲でOpenAIへ送信されます。外部サービスにおける情報の処理・保存については、当該サービスの契約条件およびプライバシーに関する規定に従います。

AIとの会話や要約の作成だけでは、正式なお問い合わせは成立しません。

お客様が連絡先を入力し、送信内容を確認したうえで正式に送信した場合、氏名、メールアドレス、相談内容の要約およびAIとの会話履歴が当社へメールで通知されます。

なお、AIによる回答や提案は参考情報であり、当社による正式な見積り、契約条件またはサービス提供を確約するものではありません。

パスワード、クレジットカード情報、本人確認書類番号など、機密性の高い情報は入力しないようお願いいたします。

第5条　外部サービスの利用および業務委託

当社は、サービスの提供および運営に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用しています。

• OpenAI： AIによる回答生成および相談内容の要約
• Cloudflare Turnstile： 自動送信や不正利用の防止
• サーバー・メールサービス事業者： ウェブサイトの運営、お問い合わせの受付およびメールの送受信

これらのサービスでは、サービスの提供に必要な情報が各事業者によって処理される場合があります。また、サービスの提供体制に応じて、日本国外で情報が取り扱われる場合があります。

当社は、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合、委託先の安全管理体制等を確認し、必要かつ適切な監督に努めます。

外国にある事業者への個人データの提供については、適用される法令に従い、必要な情報提供、本人の同意取得その他の適切な措置を講じます。

第6条　第三者提供

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、その他法令により認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

なお、利用目的の達成に必要な範囲で行う業務委託など、法令上第三者提供に該当しない場合があります。

第7条　個人情報の管理および保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保管し、保管の必要がなくなった情報については、法令上の保存義務等を考慮したうえで、適切な方法により削除または廃棄します。

ARVÉ AI Conciergeでは、会話本文、相談内容の要約および連絡先情報を、問い合わせ受付管理用のデータベースに継続保存しない設計としています。

一方、重複送信の防止や受付状態の管理に必要な識別情報等は、原則30日間保存します。

正式に送信されたお問い合わせ内容は、当社のメールシステムに保存され、問い合わせ対応、取引管理、法令上の義務への対応等に必要な期間、適切に管理します。

第8条　安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、取り扱う情報の内容や事業規模に応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

具体的には、個人情報へのアクセス制限、通信の暗号化、認証情報の適切な管理、不正送信対策、委託先の確認等を実施します。

安全管理措置の詳細については、セキュリティ上の支障が生じない範囲で、お問い合わせに応じてご案内します。

第9条　Cookie等の利用

当社ウェブサイトでは、サービスの正常な動作、セッション管理および不正利用の防止のため、Cookie等の技術を利用します。

また、Cloudflare Turnstileによる認証に際して、IPアドレスやブラウザに関する情報等が処理される場合があります。

ブラウザの設定によりCookieの利用を制限できますが、その場合、一部の機能が正常に動作しないことがあります。

第10条　保有個人データの開示・訂正・利用停止等

当社が保有する個人データについて、ご本人から利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等のご請求があった場合、法令に従い適切に対応します。

ご請求の際は、第12条のお問い合わせ窓口からご連絡ください。

当社は、ご請求内容に応じて必要な本人確認を行い、対応方法をご案内します。法令上、請求に応じられない場合には、その理由を適切にご説明します。

利用目的の通知および開示に関する手数料は、原則としていただきません。

第11条　プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

改定後の内容は、当社ウェブサイトに掲載し、適用開始日を明示します。

第12条　お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情および開示等のご請求は、以下の窓口で受け付けます。

アーヴェイ合同会社

お問い合わせ窓口：https://arvehq.com/contact/

お問い合わせは専用フォームから受け付け、原則としてメールにてご返信いたします。